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遇到职业差评之后……

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发表于 2014-12-12 12:59:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
    淘宝网店经营,卖家们最害怕的事是遇到差评。一般的顾客差评还可以通过联系他们修改评论,以挽回局面,但若遇到恶意性的职业差评师攻击,卖家们又该如何应对?淘宝资源吧 虚拟货源网告诉大家。

  一般来说,差评及投诉的招致很多时候是因为售后处理不当或不及时造成的,这时,我们就得明确售后没有处理及时的原因是什么?是人手不够?还是专业度不够?还是客服态度傲慢所致?若是我们自身的问题,我们可以和顾客进行沟通,了解顾客的要求,尽量去弥补并请顾客取消投诉。如果是顾客的主观原因或第三方因素造成的投诉,卖家可以考虑包邮退货服务,以缓解顾客愤怒的心情,达到撤销投诉的目的。
  以上是正常情况下,网店经营遇到的差评情况,这种还是可以挽救的。但对于职业差评的招致,却是让众位卖家朋友最为头疼的一类人。那么,怎么才能避免差评师的光顾?  
  1、学习淘宝规则。正所谓无规矩不成方圆,既然卖家选择了在淘宝平台上生存发展,就必须得懂得平台上的一些生存法则。趋利避害,了解足够透彻才能更好地运用规则以获得成功。  
  2、自我纠正意识。找出自己页面上导致违规的地方,然后进行整改,可以有效地避免差评师的招致。如有的同学在标题里写了包邮,运费模板却实际显示了运费,造成投诉并被敲诈。 
  3、注意淘宝规则培训。客服在培训时要特别注意基本的淘宝规则培训,特别是需要注意一些扣分节点和容易被投诉的问题,了解差评师最常用的诈骗手法引以为戒,在回答顾客时做到严谨,认真。如,差评师一般会询问客服是否可以当天发货,若客服的警惕性不高,回答可以。差评师随机拍下一个商品,收货地址较为偏远,付款方式选择货到付款。


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发表于 2014-12-15 15:30:55 | 显示全部楼层
楼主呀,,,您太有才了。。。
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