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淘宝卖家与买家关系的处理思路

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发表于 2014-12-11 20:34:45 | 显示全部楼层 |阅读模式
在淘宝,要做好买家与卖家之前的服务关系,该如何操作?淘宝资源吧 虚拟货源认为不妨从以下两方面着手。

  1)换位思考买家与卖家的关系
  要知道,顾客选中跟我们的交易,其实就是为了得到选中的商品,并且满足自己的想像。入无意外的话,是完全没有要与卖家为敌的想法。所以,作为卖家一定要把自己的心态给调整好,不能一遇到售后问题就对客户剑拔弩张了。

  2)纠纷、中差评仅是顾客诉求的表达方式

  对于交易中遇到的问题,有网购经验的买家会直接联系在线客服力求解决。而没有网购经验的买家,有可能会通过中差评或投诉的方式来表达自己心中的不满。不管是怎样的方式,卖家们能做的就是尽量用和善的言语去说服他们,只要联系到客服们,对于卖家来说,怎么也是好事一件。
  卖家要做好售后服务,中差评如何处理?售后服务,是网店经营的第一要点。


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发表于 2014-12-12 08:29:10 | 显示全部楼层
楼主呀,,,您太有才了。。。
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