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全心备战双十二

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发表于 2014-11-27 09:54:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
错过了双11?双11业绩没达到预期效果?没关系,接下来我们还有双12,如果说双11是大卖家的舞台,那么,双12就是中小卖家的发光之地了。在双12这个淘宝年终大促活动里,中小卖家们要如何备战,才能理想效果?下面,淘宝资源吧 虚拟货源给大家分享五个技巧:

  1、店铺装修  
  双12活动当天,店铺装修要让进来的顾客整体感觉到大促活动的气氛,不管是在用色,还是版面设计或是文字描述上,都要做到精简、美观。因此,装修对于一个店铺的活动效果起到非常重要的作用。  
装修页面包括以下几个部分——
  1)首页:主推轮播大图,在大图里面添加活动文案,突出产品的卖点。
  2)店招:可把店铺明星产品放到店招上,已获得跟多的展现,引导客户进入明星产品页面,促成成交。
  3)商品主图:适当优化商品主图,可添加一些活动文案。
  4)详情页:详情页添加关联推荐的主推商品(记住,关联产品不用推荐太多,一般3-6款就可以了)。
  5)侧栏:侧栏位置也不能忽略,明星产品要做banner,挂上关联。
  6)心选商品:建议卖家设置自定义,把主推款放上去,标题加促销文案。展示产品按照店铺宝贝流量排行进行筛选,若不懂得怎么去看排行的,可以在量子里查看被访问宝贝的排行,选择7天或30天,这样可以获得更多的展现。

  2、手机页面包括的部分内容——

  1)首页:主推轮播大图,放在最上位置,加促销文案。
  2)店招:店招换成活动背景,以渲染活动的氛围。
  3)大促页面:可以的话尽量做一个,然后在自定义菜单中放大促页面的入口。
  4)关联推荐:设置手动推荐,前三个设置主推款,后面根据宝贝的流量自行匹配。
  2、价格调整  
  在价格方面,很多卖家都想把它们设置成直接降价,这固然是好的,但是活动以后会显示降价的成交金额。卖家们一般的做法是做店铺优惠券,或者商品优惠券,这样成交的价格还是显示折扣价。  
  当然,可以在活动当天稍等调低价格,让收藏和加购物车的客户收到信息,以促进客户的成交。在大促活动的前期,先不要说明降价,只发优惠券,等活动当天真的来临了,再发临时决定通知再降价格。

  3、活动推广宣传 
  要看一个活动是否做得成功,关键是要看你通知了多少人。对于大型活动,要提前预热。首先是老客户,老客户在店铺后台都有资料,可以通过发短信、邮件等形式来进行通知,会员关系管理里面还可以直接发优惠券。活动前一个月,可以在发货的包裹中放活动宣传单。若自己有外部资源的,在活动前的一个星期就要开始做活动推广了,这个推广包括微博、微淘、微信,所有资源都要开始做活动的预热,策划好推广文案。店铺还要做好承接页面,承接外部流量,引导客户收藏和优惠券领取。

  4、客服话术  
  活动时的话术一定要精心策划好,不仅要抓好活动款,更要抓好关联款。待客户成交后,可以适当推荐关联产品(在这里建议卖家推荐的关联产品最好是能和成交产品形成搭配的款),这样客户成交的可能性更大。当对卖家和店铺有了信任后,主要有需要的话,就不在乎再买一件了。  
  此外,催付话术也要精心策划,对于拍下没付款的客户,也要进行回访催付,先详细了解下未支付的原因。若是因为价格问题,就要做适当沟通,要是还不行的话,可以在成本控制内做出让步。而对于只是简单咨询,但没有下单的客户,则引导收藏,尽量让每一个流量都发挥最大值。

  5、发货和售后
  
  发货速度一定要跟上,若发货延迟就要提前通知了。有条件的店铺可以选择一些主流快递,以更好地提升客户体验。  
  售后问题:当出现售后问题时,客户前来咨询就得问清楚情况,不管用什么方面,尽量说服客户,先打消他们的顾虑(如免费退换之类的话术),然后再进行沟通,只要你能给客户一个他可以接受的理由,一般是不会退货的。记住,不要让客户觉得你是在推脱责任,不然差评退货都逃不掉。  
  临近双12,卖家们备战策略可都准备好了吗?不管是在店铺装修、价格、活动宣传、话术还是发货等方面,都应给做足做好。


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发表于 2014-11-30 06:20:33 | 显示全部楼层
锄禾日当午,发帖真辛苦。谁知坛中餐,帖帖皆辛苦!
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