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怎样留住购物车里的订单

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发表于 2014-11-23 21:57:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
随着双十一大促的到来,卖家们该如何锁住自己的目标客户群,让现有的流量得到更多的转化?这是卖家们时刻关注的事情。与其说要花费大量的费用去做推广,还不如多花点时间在购物车里面去,想办法挽回购物车里面的订单。那么,卖家该如何锁住购物车里面的订单?淘宝资源吧 虚拟货源网告诉你。

       (一)购物车的作用  对买家们来说,购物车的作用主要有以下三种:
  第一种,将购物车作为购买决策的参考
  把购物车当此用途的这类买家占比相对较大,这些顾客习惯将店铺类似的宝贝放到一起,在购物时相互比较,从而进行决策。这里买家参考的因素会偏重于商品优惠,主要通过购物车比价然后购买。因此,这部分的买家消费起来比较理性。
  第二种,把购物车当成结算工具
  这部分的买家占比也不小,他们有非常明确的购物意向,一般在完成宝贝选择后,会直接付款,接着就等待宝贝的上门。这部分的客户以男性偏多。
  第三种,将购物车作为临时收藏
  这种临时收藏功能代替了收藏夹的功能,此类消费者一般对宝贝都是有购买意向和兴趣的,只是出于某些原因犹豫不决,才把宝贝放入购物车,以便再思考。


  (二)购物车延迟付款的原因  
  1、对产品有疑虑:看到没有评价的宝贝,要再三思量过后再买。  
  2、多款取舍:购物车有很多喜欢的宝贝,但是总价超出了预算,需要取舍;  
  3、同类比较:几个店铺的宝贝都比较过了,所有有兴趣的都放进了购物车,再选择。


  (三)购物车订单流失客户的类型
  对于购物车订单流失的用户,有两种。第一种是想买,但是最后被其他店铺的优惠活动吸引走了,即“贪小便宜”。对于这种客户群体,掌柜可以尝试在购物车中设置一些优惠玩法,刺激买家付款。
  第二种是决定在你店铺购买,但放置在购物车后一段时间忘记了,再后来对你的宝贝不再感兴趣了,这种属于健忘型客户。对于这种客户,可以给予买家直接折上折,让买家能花费更少的钱购买宝贝;也可以设置优惠券,提高本次成交的客单价,或者是提供包邮等。  


  (四)购物车复合式提醒  
  1、旺旺提醒  
  让客服在旺旺上对买家进行提醒,只要打开聊天窗口,复制粘贴就可以了。但由于其及时性不好,客户在线时间不固定,所以也会出现当买家看到信息时,可能已经不想购买的情况。
  2、短信提醒  
  短信提醒的及时性相对较高,不会存在客户看不到的情况,这也是目前淘宝最流行的。但是短信提醒会被定性为骚扰,而且短信提醒不能直接打开购物车,事后客户也有可能忘掉,因此流失也很大。
  3、官方消息通道  
  最后,卖家可通过官方产品的小心提醒通道,官方消息可以直达买家的“我的淘宝”,买家点开就可以直接看到卖家设置的优惠,然后点击付款。



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论坛元老

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发表于 2014-11-26 18:06:57 | 显示全部楼层
顶顶更健康~~
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