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如何删除买家中差评

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发表于 2014-11-16 11:03:24 | 显示全部楼层 |阅读模式
  开淘宝店不容易,好不容易迎来一个客人,磨牙良久,终于成交了。转头顾客收到宝贝,但却说不满意,秒给了个差评。一番努力付诸东流了。一个差评知识顾客的随手一点,但这对买家而言,却可以是好几天的寝食难安。开店过程困难重重,其中,差评给卖家的伤害可以算得上“刻骨铭心”,因为这意味着信誉提升又要延迟了。下面,淘宝资源吧 虚拟货源网和大家分析下差评的类型,另外,差评是否可以抹去,让卖家更安心踏实的经营店铺呢?
        

        1、第一种,基本上是出现在新手买家身上。他们缺乏网上购物的经验,认为所见即所得。当从卖家那里获得宝贝,发现收到的产品于图片上有一定的差异,这时候他(她)觉得上当受骗了。他们心生不满,就给了个差评,另外,他们不了解一个差评或者中评对商家好评率的影响。
        2、第二种:不负责任型,实际上他(她)要给的是好评,评语是好的,但是评价是中差评,由于他们这点责任心不够,这让他们倍感寒心,知识因为你的一点误操作,就为卖家的店铺信誉做贡献了。
        3、第三种跟第一种类似,焦虑型买家,如果在购物的过程中,出现快递延迟,即使买家清楚主要责任并不在买家,而在快递,但他们就是要将气撒在买家身上。这样说了。买家也挺冤的呢。
       对于以上这几种情况,还算是轻度症状了,卖家只要表现出足够诚意,基本上可以联系买家进行删除。所以说,遇到这种情况,不要急,要让买家感受到他浓浓的歉意。看在这份上,买家朋友们你就原谅他们吧,毕竟,出来混,都不容易呢!
       这要求我们在日常的店铺运营中,要市场留意中差评的情况。以便我们在最短的时间内做出应对。减少中差评对其他顾客的影响。
       1、一发现有中差评,立刻在一两分钟联系上买家,能旺旺在线解决,可以免去很多的长途电话费了。
       2、如果说买家是通过网页端登录,那么这时候为防客户在上班,可以通过短信的形式联系客户,看能不能尽快的解决。如果过程比较复杂难搞,卖家你还是拿起你的电话吧,毕竟,差评意味着什么自己最有发言权。
       3、如果说,卖家的手机装了一些安全软件,对于一些陌生来电进行了设置,以至让卖家联系不上客户,那么,这时候,可以通过支付宝号的查询,网站留言等方式尝试联系。
       在解决差评的过程中,即使,中差评的形成并非我们主观因素,但是,为了让顾客能看到我们的诚意,我们应该虚心地听取卖家的建议,看能不能寻求一种可以平衡到双方利益的解决方案。一般而言,买家都会被你的诚意所打动。
      
               店铺运营不容易,且开且珍惜。开店应秉承为顾客提供最优质的服务和产品,这样,店铺才能开得越来越顺。


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发表于 2014-11-16 12:49:50 | 显示全部楼层
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发表于 2014-11-16 15:12:53 | 显示全部楼层
very good
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发表于 2014-11-16 17:07:37 | 显示全部楼层
支持,楼下的跟上哈~
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发表于 2014-11-16 17:52:38 | 显示全部楼层
打酱油的人拉,回复下赚取积分
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发表于 2014-11-16 18:26:03 | 显示全部楼层
学习了,谢谢分享、、、
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发表于 2014-11-16 19:17:11 | 显示全部楼层
这么强,支持楼主,佩服
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论坛元老

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发表于 2014-11-16 20:20:32 | 显示全部楼层
占坑编辑ing
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发表于 2014-11-16 21:26:28 | 显示全部楼层
1v1飘过
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论坛元老

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发表于 2014-11-16 22:59:44 | 显示全部楼层
OMG!介是啥东东!!!
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