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如何降低购物车订单流失率

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发表于 2014-10-30 20:25:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
整天想着如何花费资金去做推广,吸引更多的新客户下单吗?还不如多花点时间去追回购物车里面有可能成交的订单。双十一快来了,如何利用吸引进来的流量实现更多的转化,购物车里面的订单是很大的关键,可也往往由于卖家的不重视,也导致了购物车订单频频流失。什么原因导致?淘宝资源吧 虚拟货源一起来与大家分析下。
  要知道,购物车对于买家来说,有三种作用:
  第一类,将购物车作为购买决策的参考。这种类型的买家很多时候在消费起来时都会将类似的宝贝放在一起,进行相互比较,从而再做决定。这里买家要考虑到的因素多为商品的优惠。因此,买家会根据预算来选择,偏重理性消费多一点。
  第二类,买家把购物车当成结算工具。这一部分的客户是购买需求非常明确的买家,他们一般完成宝贝选择后,会直接付款,接下来的就是等待宝贝的上门。这部分的客户一般以男性为主。
  第三类,买家将购物车作为临时收藏,这部分的顾客一般对宝贝有购买意向和兴趣,只是由于某些原因导致犹豫不决,才把宝贝放入购物车,以便后期再作考虑。

  (一)购物车延迟付款的原因

  一般来说,购物车延迟付款的原因不外乎以下几种:  
  1、对产品有疑虑:想买的宝贝虽然有销量,但是评价不多,看不到具有参考性的评论。
  2、多款取舍:购物车放满了喜欢的商品,价格超出了预算范围,导致徘徊不前。  
  3、同类比较:浏览过几个店铺后,买家把所有有兴趣的都放进了购物车,但还没有做出最后的选择。

  (二)购物车订单流失客户的类型

  对于购物车订单流失的用户,可分为两类。  
  第一种是想买,但是最后还是被同行其他店铺的一些小优惠手段给吸引了。这种属于“贪小便宜”型。
  第二种是由于某些特殊意外情况先放在购物车,打算稍后再付款,但随着时间长久了,就忘记了。
  1、贪小便宜型  
  针对这类型的客户,掌柜可以尝试在购物车中设置一些优惠玩法,如直接给买家折上折,设置优惠劵、包邮、送点小礼物等,但是这些优惠尽量不要让所有买家都能拿到,而是要买家加入购物车一段时间后才出现,这样可以刺激买家付款。
  2、健忘型  
  对于健忘型的买家,卖家们首先要做的是各种提醒,提醒购物车还有心仪的宝贝没有付款,库存紧张快没货了。

  (三)购物车复合式提醒
  1、旺旺提醒 
  让客服在旺旺上对买家进行提醒,但这种方式不好的地方在于及时性不好,毕竟客户在线时间不固定,当买家看到信息时,可能已经不想购买了。
  2、短信提醒  
  短信提醒的及时性较高,不会存在客户看不到的情况,是目前淘宝最为流行的。但是短信提醒会被定性为骚扰。所以,最好的办法是在买家有可能在电脑前的时候发送短信,但是时间点很难把握,此外文案上也要进行优化,不能让客户觉得厌恶。
  3、官方消息通道  
  卖家可通过官方产品的小心提醒通道,官方消息可以直达买家的“我的淘宝”,买家点开就可以直接看到卖家设置的优惠,然后点击付款。
  购物车订单为何严重流失?以上原因及方法渠道,卖家们若掌握了,对店铺销量的增加是很有效的。




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发表于 2014-10-30 20:34:05 | 显示全部楼层
LZ是天才,坚定完毕
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发表于 2014-10-30 21:43:56 | 显示全部楼层
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发表于 2014-10-30 22:00:44 | 显示全部楼层
我只是路过,不发表意见
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发表于 2014-10-30 22:32:40 | 显示全部楼层
呵呵。。。
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发表于 2014-10-30 23:57:19 | 显示全部楼层
打酱油的人拉,回复下赚取积分
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发表于 2014-10-31 06:21:37 | 显示全部楼层
广告位,,坐下看看
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发表于 2014-10-31 06:52:31 | 显示全部楼层
报告!别开枪,我就是路过来看看的。。。
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发表于 2014-10-31 07:28:48 | 显示全部楼层
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