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如何避免因包邮而产生的投诉

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发表于 2014-10-24 19:23:17 | 显示全部楼层 |阅读模式
  开网店,要想生意好,最常用也最受用的一个方式就是包邮!包邮是当下很多卖家都有设置的一个优惠手段,可要想在包邮的同时找到双方都能接受的平衡点,却不是那么容易!很多顾客因为卖家不肯把疆蒙黑等偏远城市也包进去而放弃购买,或者投诉吐槽,面对买家们对包邮一项的种种不满,卖家们该如何减少包邮被投诉的几率?淘宝资源吧 虚拟货源网给广大实物卖家支招。

  情景一:包邮的误区
  包邮:是指卖家对所售商品承担大陆地区首次发货的运费。
  对包邮,卖家常犯的错误有:卖家设置包邮后,告诉买家某某地区由于地方偏远不在包邮范围内;或告诉买家只是包首重,不是全部的运费都包,还要买家另外支付续重的费用。
  若一旦核实设置:卖家承担运费,之后出现未能按照包邮定义来执行的,属于违背承诺的(拒绝按拍下价格交易)违规,投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。
  其实,很多卖家想要的“包邮”,但又不是真正的全国包邮。到最后,搞到不开心的收场。所以包邮但又不包含的地方一定要标明清楚。如下面所示:
               
               
  严格来说,这些补充描述放在商品描述中是不对的,它和“卖家承担运费”是冲突的,经常性地引起消费者的不满,属于设置与描述不符。若没有按照设置的交易,就会被投诉违背承诺成立。小编郑重提醒下:卖家在发布宝贝时一旦选择“卖家承担运费”,即表示中国大陆地区首次发货运费都要由卖家承担。是没有地区上的差异,没有远近之分,也没有轻重之别的。
  不过,其实卖家也不需要如此大费周章地解释,因为现在的运费模板已经可以分区域设置包邮。如亲的宝贝只支持江浙沪包邮的,即可以单独勾选江浙沪是0运费,而其他地方则是正常的运费,在选择时也很清晰。具体设置如下图:      
      
                                
                        
  情景二:首重、续重,算不清楚

  卖家常见的错误还有:只设置好运费模板,但没有设置好续重模板,导致买家拍下后还要另外加收运费,这属于违背承诺(拒绝按拍下价格交易)的违规,投诉会按照扣3分+赔付交易金额5%受理。  
  对于原先只有按件计数的,设置首重和续重,若想按长度、体积或重量来,怎么办?现在的运费模版也增加了重量和体积两个计数单位,算是可以帮助到部分卖家了。               
               
                                                

                                                        
  从这个设置页面我们可以看到,在设置首重时不再像原来那样只能按单件设置首重了,卖家可以自由选择多少件或者多少KG来设置售后。若你是小饰品的卖家,由于发饰很小,按单件来设置首重的话就不太合理了。此时,你可以按实际件数来设置一个相对合理的首重。  
  提醒:千万不要贪图一时的方便,只设置首重不设置续重,这样会导致买家拍下后只显示一个运费的价格,这样要手动帮助买家改续重费用,属于设置与描述冲突了,会被投诉违背承诺成立。此外,有些卖家没有事先在商品页面注明自己的合作快递是什么,而在消费者下单付款后告知快递不能到,要改其他快递还要加收费用。这种情况引发的投诉也不少,会被投诉无理由加价,这些亲们也是要引起注意的。
  因此,在网店经营过程中如何减少包邮被投诉的几率?以上运费模板的设计,技巧及注意事项都是要慎重对待的。


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发表于 2014-10-24 19:28:24 | 显示全部楼层
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发表于 2014-10-24 19:47:01 | 显示全部楼层
相当不错,感谢无私分享精神!
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发表于 2014-10-24 20:06:28 | 显示全部楼层
好帖必须得顶起
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发表于 2014-10-24 20:25:59 | 显示全部楼层
LZ是天才,坚定完毕
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发表于 2014-10-24 21:08:58 | 显示全部楼层
very good
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发表于 2014-10-24 21:30:28 | 显示全部楼层
在撸一遍。。。
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论坛元老

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发表于 2014-10-24 22:40:49 | 显示全部楼层
呵呵。。。
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论坛元老

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发表于 2014-10-24 23:36:19 | 显示全部楼层
为保住菊花,这个一定得回复!
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发表于 2014-10-25 06:37:00 | 显示全部楼层
过来看看的
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