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淘宝资源吧维护顾客的黄金妙招

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发表于 2014-10-21 15:36:06 | 显示全部楼层 |阅读模式
客户是一个网店经营成败的重要资源。如何做好顾客的维护工作?要知道,网店的经营,订单不是卖出去就完事了,还必须得懂得如何去维护。让这些客户都成为自己网店的忠实粉丝。而且活动大促的意义不仅仅在于活动期间的销量,而更大更长远的意义在于以后的发展性,即大促后的复购买率。
  要知道,老客户回购是可以增加权重,影响排名的。所以我们一定要做好维护工作。下面我们淘宝资源吧 虚拟货源网带领大家来看看大促结束后该如何维护和培养这批客户。
  基本上,一个买家购物后心理变化可以分为几个阶段,不同阶段我们的维护方式都会有所不同。在一个顾客购物后的20天里会经历等待快递的阶段、收到宝贝后的开箱体验阶段及产品使用的初期阶段。在这个时期我们要维护的是新老顾客的服务体验。这个可以通过一些CRM软件对所有大促有成交的顾客进行发货提醒、到货提醒这样的服务。这对买家来说会觉得很贴心,整个快递等待的时间也不会太着急。
               
                                

               
                                                
                                                               

                              
                                                                                

                                       
                                                  当顾客收到宝贝进入开箱体验阶段时,若这个阶段做得不好,顾客就会受伤。此时,我们就得安抚一下受伤顾客的情绪。如在包裹里可以放一个致歉信,这种致歉信网上有很多,可以去卖现成的,也可以自己写出来打印一个。此外,还可以放一些小礼物,小礼物可以给顾客惊喜。同时,还可以赠送下次购物优惠券,促进回购。或者好评返现卡,引导买家给出好评。                                       
                                       
                                                                                                
                                                         
  当买家在后台进行签收时,我们可以用CRM工具给所有签收的订单发送一条短信,内容基本就是对大促快递较慢的致歉,恭喜成为店铺会员,会员将会拥有的权益以及发送下次购物可以获得优惠券或额外礼品的通知等。还可以请求晒单好评,如通知会有晒单返现活动等。这样做的目的是维系那些对宝贝满意的新老顾客的感情,尽量粘着住他们。
  一般来说,只要在顾客购物超过20天,小于60天时,属于新增老顾客的感情培养阶段。这时候要给他们尊享感,也就是存在感。我们可以为老顾客做会员专享活动,或者借助老顾客帮我们螺旋新产品。在与老顾客沟通时不要一味地只宣传活动,可以在节假日时候给予老顾客关怀。同时我们要逐渐培养老顾客对店铺定期关注的习惯,如用定期上新,节假日活动来慢慢培养。这需要一个比较稳定、固定的形式,让顾客接受这种常规,养成经常回来看看,甚至是购买的习惯。这种方式比较适合有自己独特风格的店铺使用。
  当一个顾客购物60天以上,100天以内时,我们可以刺激他进行回购。方式可以是短信的方式,通知一些单品的活动,或者会员升级刺激,或者是VIP专属活动等等。
  总之,要如何做好顾客维护?对于一次大促来说,活动当天能够卖得好只是一部分目标,能够通过大促积累顾客并且维护成为老顾客,才算真正的成功。

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发表于 2014-10-22 08:28:46 | 显示全部楼层
嘘,低调。
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发表于 2014-10-22 16:00:42 | 显示全部楼层
元芳你怎么看?
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发表于 2014-10-22 19:39:31 | 显示全部楼层
我抢、我抢、我抢沙发~
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发表于 2014-10-22 21:45:11 | 显示全部楼层
我也顶起出售广告位
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发表于 2014-10-23 07:02:27 | 显示全部楼层
very good
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发表于 2014-10-23 10:49:33 | 显示全部楼层
……
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发表于 2014-10-23 17:17:53 | 显示全部楼层
我也是坐沙发的
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钻石VIP

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发表于 2014-10-23 21:21:47 | 显示全部楼层
嘘,低调。
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发表于 2014-10-23 22:43:41 | 显示全部楼层
呵呵。。。
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