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淘宝资源吧介绍如何合理催付款绝招

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发表于 2014-10-14 15:35:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
眼看着店铺后台的订单量拍下但仍未付款,作为卖家的你,该如何进行催促才能不至于让客户觉得厌烦的同时,心甘情愿地掏钱出来及时付款?这就要考验卖家催付的功底了。合理的催付能有效地提高客户体验,更可以挽回订单。否则,只会得不偿失!那么,该如何进行合理催付? 淘宝资源吧 虚拟货源有绝招。


  (一)催付的价值
  1、提高销售额;
  2、提高下单付款率;
          3、降低推广成本。
          
  (二)催付方式及话述
  1、旺旺催付  
          话述1(简洁型):亲,您好,您在本店所拍的订单至今还没有付款哦,为了方便尽快帮您安排发货,亲请您收到留言后尽快上线付款吧!若有任何问题都可以咨询我们的在线客服的。  
          话述2(告知后果型):亲亲,拍下付款成功后,系统会自动减库存的,届时未付款的宝贝不做预留,所以,建议亲您尽快完成付款,以免因为断货造成您的遗憾哦~!本店的商品都是限量出售,售完不补货哦!
  PS: 可以利用库存或者发货时间等来进行催付
          2、短信催付
        
  话述:(微笑表情)亲,您好!看到您在XXX店铺拍下XXX产品,库房已为您预留,若方便的话请在下午X点前及时付款,以免耽误给亲您发货;库房每天下午X点统一发货的!淘宝愉快!天天好心情!
  PS: 这里的短信一定要体现卖家的店铺名称,买家购买的宝贝,简明、扼要一条说完。
          3、电话催付
        
  话述: 您好!请问是XXX先生/女士,我是XXX旗舰店的售前客服XX,打扰您一下,现在方便接听电话吗?
  方便:看到您在我们店铺拍下XXXX产品,库房已为您预留,若方便的话请您及时付款,以免耽误给您发货;库房会在每天下午4点统一发货的呢。
  不方便:亲,那这样先不打扰您的时间了,我们已经在您的旺旺上留言了,建议您上旺旺看下留言~~祝您生活愉快!
  其次,提高付款转换率最直接有效的方式就是催付,合理的催付能有效地提高客户体验,更可以挽回订单,但是过分的催付则会让买家反感,甚至主动关闭订单。那么怎样催付才算合理呢?在回答这问题前,我们得要知道为什么客户下单了但是没有付款。

  (三)未付款的原因主要有以下几个?
  1、运费问题;如:运费太高或包邮的问题。
  2、价格问题;如:订单抹零或者是凑整数。
  3、关联商品;如:买家还有宝贝需要拍下的,想一起购买支付,这里要是店铺有满多少元包邮或者满减活动的话可以提醒下。
  4、支付过程;如:余额不足,可以建议买家充值或者找朋友代付。未开通或者激活支付宝,可以给买家发一个开通或者激活支付宝的链接。网页问题,这个情况可以建议买家换个浏览器试试看!
  5、卖家的信誉问题;也是一个很让人纠结的问题。如何应对买家提到的店铺信誉低的问题?
  话述:亲亲,小店前期遇到了点困难!不过现在已经恢复正常了,在慢慢高分中!顾客就是上帝,请上帝放心购买的呢?

  (四)催付时间
  1、拍下后,按照流程正常拍下就催。
  2、拍下后,20分钟左右未付款的买家,可以咨询买家是什么原因还没有支付,提醒或者告诉其解决的方法。
  3、拍下后,若一直未支付,则可以在下午下班前4:00左右提醒买家。  
  PS:在处理付款问题时,一定要“利益最大化”, 同时以节省买家时间为目的来予以实施,避免买家的流失,提高自己的询单转化率。

  (五)催付中常用的策略
  催付时可以告知买家付款后带来的好处,如下:  
  1、亲亲,我们已经在安排发货了,看到您的订单还没有支付,这里提醒您现在付款我们会优先发出,您可以很快收到包裹哦。——强调发货
  2、亲,看到您在活动中抢到了我们的宝贝,真的很幸运呢。您这边还有付款,不知道遇到什么问题呢,再过一会就要自动关闭交易了呢。有别的买家会在有货的时候支付掉,那您这边就失去这次机会了。——强调库存
  3、亲,看到您这边没有支付,我们这边是7天无理由退还,还帮您购买了运费保险,收到以后包您满意,如果不满意也没有后顾之忧。——强调售后
  总之,面对金额大的订单一定要用电话直接催付,以回访的形式先让买家觉得受到尊重。金额小的订单可以直接选择旺旺催付,有条件的卖家还是建议短信催付。
  催付的话术需要注意语速和语调。同样的目的是让买家觉得“买到就是赚到,错过不再拥有”。若买家还是不愿意购买,则不要再纠缠,可以顺便做一次回访,了解买家购物渠道等信息。
  卖家如何进行合理催付?综合以上五大要点,掌柜们是否觉得催付也不是件难事呢?客户买不买,跟多时候是要看你催付的话术和态度。


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钻石VIP

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发表于 2014-10-14 15:48:48 | 显示全部楼层
呵呵,低调,低调!
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论坛元老

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发表于 2014-10-14 16:58:54 | 显示全部楼层
众里寻他千百度,蓦然回首在这里!
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贵宾VIP

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发表于 2014-10-14 17:19:37 | 显示全部楼层
非常好,顶一下
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体验VIP

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发表于 2014-10-14 18:37:21 | 显示全部楼层
鼎力支持!!
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钻石VIP

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发表于 2014-10-14 21:15:02 | 显示全部楼层
无论是不是沙发都得回复下
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论坛元老

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发表于 2014-10-14 21:56:20 | 显示全部楼层
OMG!介是啥东东!!!
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