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实物销售,卖家被投诉未收到包裹怎么办

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发表于 2014-10-13 16:47:04 | 显示全部楼层 |阅读模式
淘宝虚拟货源网的会员是不存在这种问题的,但是对 “卖家被投诉未收到包裹”的情况,其实生活中有很多这样的例子,遇到这些问题时,该怎么办?有两方面去思考,若是店铺导致的,要积极沟通,及时补发,若是快递的过错,则要主动找快递理赔,补发货物,千万不要让买家自己找快递。因为这是卖家自己的责任所在。
  其实对于 “未收到包裹”的维权是让很多卖家头疼的事,因为这关系到一个权责第三方——物流公司。有时买家反馈未收到包裹,并不是卖家没发货,而是发货了快递还没到或者丢件了等等。今天淘宝资源吧  虚拟货源网就与大家一起来学习分享下,对于未收到货的交易维权该如何去处理?

  (一)场景还原  
  1、7月5日,买家拍下衣服并完成付款。
  2、7月7日,卖家操作发货,同时物流跟踪信息显示7月9日开始收件。
  3、7月10日,买家申请退款,维权原因是:未收到包裹。据物流显示,当时的快递正在安徽派件中。
  4、7月11日,双方无法协商一致,卖家不同意退款。因此买家申请由大众评审介入受理。
  5、7月12日,经大众评审审核投票,最终以16:11支持买家,维权成功。

  (二)小二解析  
  从上述案例中,我们可以获取到几个关键的信息点
  1、买家的收货地址是深圳地区的。
  2、卖家的跟踪7月11日的物流信息,显示包裹已被安徽地区的用户签收了。  
  通过以上两个信息,可以初步得出结论,买家应该没收到货物。同时再查看卖家的举证内容,并未提供有效的发货快递底单,也不能确认填写的单号是否是发往买家处的。因为维权支持买家。

  (三)小二支招  
  当买家反馈未收到货时,卖家需要做些什么?如何来举证?  
  1、先定位问题所在。对已发货的订单,若买家反馈一直未收到货物的话,先排查自己的原因。看是否串号了,即发货时填写错误的单号,或者上下两个订单的地址弄错了。
  2、 查询快递情况。若排查之后发现店铺操作都是正确的,就得需要与快递公司及时联系,确认快递公司是否丢件或者其他不可抗力的因素。
  3、 给出解决方案。如果是因为店铺操作不当引起的买家未收到货,就要积极沟通,及时补发做为补偿。若是快递的原因,丢件的就要找快递理赔,并及时帮买家补发货物。一定不要让买家自己找快递理赔、协商等,因为追踪货物,卖家还是有责任的。除非知道买家确实签收了,责任才是对方的。
  因此,在卖家被投诉未收到包裹情况时,先不要着急,要找好问题出现的原因,看是哪方面的责任,然后再责任到人,落实到位,方能很好地解决问题。


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发表于 2014-10-13 16:49:34 | 显示全部楼层
介是神马?!!
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发表于 2014-10-13 17:28:20 | 显示全部楼层
不错 支持下。。。
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发表于 2014-10-13 17:50:23 | 显示全部楼层
向楼主学习
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发表于 2014-10-13 18:11:26 | 显示全部楼层
无论是不是沙发都得回复下
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发表于 2014-10-13 18:27:31 | 显示全部楼层
我是来刷分的,嘿嘿
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发表于 2014-10-13 18:46:42 | 显示全部楼层
支持你哈...................................
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发表于 2014-10-31 22:22:10 | 显示全部楼层
怎么这么没人气。顶一下帖子,长点人气。不错!顶一下帖子,长点人气。不错!
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