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关于售后问题

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发表于 2014-10-5 13:49:18 | 显示全部楼层 |阅读模式
"灯火辉煌的街头,突然,袭来了一阵寒流,遥远的温柔,解不了近愁。是否,在随波逐流?”面对种种头疼的售后问题,各位掌柜是否也正在随波逐流?淘宝资源吧 虚拟货源网跟大家一起探讨一下。

       “叮咚”,旺旺响起,
        顾客:“亲你好,在吗?货我收到了,很好看,可是不适合我".
        卖家:”亲,您好,是货物有什么质量问题吗?“
        顾客:”款式和做工都还行,挺喜欢,你们的态度我也满意,就是这个衣服的颜色不适合我,被同事鄙视了。。。。"
        卖家:“我们家支持退换货的,亲不喜欢这个颜色可以换货,有另外的颜色的哈。"
        顾客:“算了,我下次再光顾你们好了,大家都说穿着没别人好看,我先不要了,退货一下,把地址给一下吧。”
        卖家:“哦哦,那好的,因为不是质量问题亲邮费自理哈,希望亲理解。”        
        顾客:“您家衣服不合适我,邮费还让我垫?本来觉得你们挺好的,真是天下乌鸦一般黑,您不给退邮费就耗着,看谁先着急,狗急了还跳墙,有的是手段。”
        卖家:"亲,我们并不是坑你了,寄给您邮费是我们出的,您退货的邮费我们是不可能再给您垫上的,一个巴掌也拍不响,咱也没误导您啊。。。“
        顾客:”你们做生意就是这样的,不就几元钱何必这样为难我们买家呢?我们买家不是好欺负的,我有的是时间,呆会就投诉试试看,我倒无所谓,到时候你求我,我都不愿意和解!“
        卖家:”好的亲,我吃亏给您垫上,不必要这么大的火气哈,和气生财,给您来回的邮费都包了,这总可以了吧?“
        顾客:”那我就放你一马,在网上买东西那么久了还没有不给出邮费的,我退了,你同意一下退款吧。"
        卖家:"嗯嗯,好的,欢迎您下次光临."
       年轻的小王,大学刚毕业选择开网店自主创业,开的女装店,但是面临气焰嚣张的亲们真的有苦难言。上面是她和最近一位退货的顾客旺旺谈话,“新店开张有生意做都很开心了,亏点本到没关系,问题是这种类型的顾客太多了,都觉得新店好欺负似的,我的自信心已经快到谷底了,”小王一脸沮丧的吐槽到,“每次遇到不讲理的顾客刚开始都下定决心不妥协,结果每次都低头了,想着好不容易快熬出头了,既然选择做淘宝,肯定不想功亏一篑,还是以金钱的代价换来了又一次的和平。”
       现在网购族的数量日益庞大,大家对淘宝已经是很熟悉了,来势汹汹的问题订单更是数不胜数,10个订单里有起码2个单会产生售后问题。林子大了什么鸟都有,有人买50元的东西要求有150元的效果,达不到他们的期望值带来的就是差评,商家们不仅要耗上时间和精力,还得有金钱的补偿,中差评改好了;退换货更麻烦,更有奇葩一退再退,一换再换。
        卖家和顾客之间的爱与恨依然在纠缠不休,不妥协得到差评影响生存,妥协了花了钱财接踵而来是另一波惊涛骇浪。卖家们到底应该怎样去面对,去处理售后问题?怎么样才能让卖家们自由的呼吸一口空气?怎么样才能维护咱卖家的利益的呢?我是打不死的小瓜,如果你也遭遇无理的售后问题,您会如何应对呢? 期待您不一样的精彩回复,一起来拯救头疼的售后问题

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发表于 2014-10-6 14:01:50 | 显示全部楼层
广告位,,坐下看看
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发表于 2014-10-6 22:00:12 | 显示全部楼层
路过 帮顶 嘿嘿
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发表于 2014-10-7 17:59:21 | 显示全部楼层
为毛老子总也抢不到沙发?!!
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发表于 2014-10-8 17:45:43 | 显示全部楼层
介是神马?!!
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发表于 2014-10-8 21:41:30 | 显示全部楼层
没看完~~~~~~ 先顶,好同志
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