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淘宝运营话术

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发表于 2014-9-15 19:08:29 | 显示全部楼层 |阅读模式
淘宝运营,很多朋友为了流量耗费了不少的精力与金钱,但是最终却成交率不高,究其原因,有顾客自身的,另外,在与顾客的交流中,客服人员是否也有不大妥当的地方?其实,当有顾客向你咨询,其实,交易已经算是成功了一半的了,只是顾客还有某些方面的疑虑或者哪些地方不大满意,其实,如果这里客服人员能够完善一下客服技巧,这些问题都是可以解决的,具体淘宝资源吧 虚拟货源分析如下:

      一、讨价还价之时
       处于这种状态,要让顾客感受到你的热情,真挚的情感,以及客气。比如说谈到价格的时候,顾客希望价格能有所下降,这时候,卖家不要立马回复,因为如果马上回绝了,会让人觉得有些不近人情;另外,马上回复了,可以讲价,又会让顾客对产品的质量还是心存怀疑。这时,我们可以沉默一段时间,亲,很抱歉,店铺的价格都是经过再三考虑的,利润真的很有限,希望您能多多理解我们。按照这种回答,会让顾客感受到我们的真诚,另外,会让顾客觉得真的没法讨价了。

       二、贵客用便宜货对比怎么办
       这种情况下,我们的价格时候没有优势可言的,那么,我们能做的,就是保证我们的产品质量和服务,这时候,一定要强调我们的产品质量的如何的过关已经售后服务是如何完善。

       三、当顾客提不合理要求时
       比如说,有些顾客希望可以折上折,如果不满足要求就不买了。这种情况下,我们可以说,亲,您可以再考虑一下,想清楚再买也没关系。这样,可以让顾客看到我们的态度,都是一视同仁的,并不是说为了达成交易就无底线。如果你是可以不断满足顾客的要求,也会让顾客觉得你的产品质量是否不过关等。

       四、买家说卖家运费怎么比其他家都高呀
       实话实说,亲,快递公司收多少我们给多少,我们是不会多收你一分钱的。可能由于我们还是只是小卖家,发货量有限,还享受不了太大的折扣,请放心,我们是不会在快递上多收你的钱的。

       五、顾客犹豫不决的时候怎么办
       帮助顾客下定决心去购买。比如说,亲,您选择的这款跟你很搭配哦,所以,不用犹豫了。犹豫买还是不买,我们可以这样回答:亲, 您选择的这款真的是很不错的哦,很适合您,所以亲不用再犹豫了哦。或者说,让顾客有些压力,比如说,亲,你先看看,待会儿下哪一款在跟我说哈。

       六、宝贝拍下时
       亲,感谢您的我们的支持,如果在使用过程中遇到问题,可以咨询我们的在线客服,我们会尽快为你作解答。谢谢


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